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某大型物流公司《同理心服務與情緒管理》培訓
作者:    發布于:2020-07-20    文字:【】【】【

2020年7月18日,德珈企管為某大型物流公司組織《同理心服務與情緒管理》培訓,由德珈資深講師饒老師進行授課。本次培訓是德珈企管與該公司合作的《客服勝任力系統提升項目》中的最后一次線下課程,本次培訓對象為該公司廈門總部客服人員。


本次課程中,講師通過案例分析、游戲互動、角色扮演的形式,從思維、技能兩方面入手,引導大家學習并掌握同理心服務的技巧,并通過豐富的工具與方法,提升學員的同理心溝通與情緒管理能力。


1天培訓中,學員積極參與,結合課程內容與工作實際進行思考練習,不斷在互相交流、經驗分享中提升自我!

 
 
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